Chính sách bảo hành khối doanh nghiệp

• Bảo hành 12 tháng đầu tại nơi sử dung, không tính số lượng đến, trong bán kính 15km tính từ Công ty Cổ phần Công nghệ và Thương mại Sicomp (Ngoài bán kính 15km thì thỏa thuận giữa Sicomp và quý khách hàng)

• Sicomp sẽ cho khách hàng mượn sản phẩm dùng tạm trong thời gian chờ hàng bảo hành tại công ty.

• Nếu sản phẩm hết bảo hành, Sicomp sẽ qua kiểm tra và xác định lỗi cho khách hàng miễn phí.

Chính sách bảo hành tại nhà

• Đối tượng: Áp dụng cho các bộ máy PC được lắp ráp trọn bộ tại Sicomp Computer. Không áp dụng cho khách hàng chỉ mua linh kiện lẻ.

• Thời gian: Miễn phí trong 90 ngày đầu tiên kể từ ngày mua hàng.

• Phạm vi: Trong vòng bán kính 20km tính từ showroom Sicomp Computer.

• Cam kết thời gian: Kỹ thuật viên sẽ có mặt trong vòng 6 - 12 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông báo.

Chính sách bảo hành đổi mới

Với những sản phẩm đủ điều kiện đổi mới, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới 100% ngay tại nơi sử dụng của Quý khách theo lộ trình nhóm sản phẩm như sau:

💻 Cho mượn sản phẩm thay thế: Với các trường hợp cần gửi hãng bảo hành, Quý khách sẽ được cho mượn sản phẩm có hiệu năng tương đương để sử dụng tạm thời.

🚚 Giao trả tận nơi: Sicomp Computer sẽ giao trả sản phẩm đã được bảo hành tận nơi sử dụng của Quý khách.

Cam kết về tốc độ và hỗ trợ dài hạn

• Tiếp nhận và phản hồi ban đầu: Trong vòng 30 phút (trong giờ hành chính).

• Đề xuất hướng xử lý: Trong vòng một giờ (trong giờ hành chính).

• Thời gian xử lý bảo hành: Từ 07 - 14 ngày làm việc.

🛠 Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật trọn đời (Lifetime Support)

Đối tượng: Áp dụng cho tất cả các bộ máy PC được lắp ráp trọn bộ tại Sicomp Computer.

Quyền lợi:

• Vệ sinh, bảo dưỡng định kỳ (khuyến nghị 06 tháng/lần).

• Kiểm tra, chẩn đoán sự cố phần cứng và phần mềm.

• Hỗ trợ cài đặt phần mềm cơ bản, cập nhật BIOS tại showroom.

• Tất cả các dịch vụ trên đều hoàn toàn miễn phí, trọn đời.

• Ngoài ra Sicomp Computer hỗ trợ kiểm tra và chẩn đoán lỗi tại showroom hoàn toàn miễn phí cho các sản phẩm, bộ máy đã hết hạn bảo hành hoặc không được mua tại Sicomp Computer.

📞 Hotline hỗ trợ kỹ thuật

Mọi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, Quý khách vui lòng liên hệ hotline riêng: 0784.068.333 (Tel/Zalo).

Quy định bảo hành

Sản phẩm được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• ✅ Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
• ✅ Sản phẩm còn nguyên vẹn tem bảo hành, tem void của Sicomp Computer và/hoặc của nhà phân phối.
• ✅ Lỗi sản phẩm được xác định do nhà sản xuất.
• ✅ Sản phẩm không bị hư hại bởi tác động vật lý.

Các trường hợp từ chối bảo hành

Sicomp Computer sẽ KHÔNG tiến hành bảo hành đối với các trường hợp sau:

• ❌ Hết thời hạn: Thời hạn bảo hành đã hết hoặc không có phiếu bảo hành hợp lệ.
• ❌ Tem niêm phong, số serial, mã vạch không hợp lệ: Tem bảo hành của Sicomp Computer/nhà phân phối hoặc số serial bị rách, mờ, tẩy xóa, sửa chữa, thay đổi hoặc không khớp với phiếu bảo hành.
• ❌ Sản phẩm bị hư hỏng do tác động vật lý: Biến dạng, trầy xước, cong vênh, nứt vỡ, móp méo do rơi, va đập, vận chuyển/lắp đặt sai quy cách.
• ❌ Sản phẩm bị hư hỏng do yếu tố môi trường: Nguồn điện không ổn định, sai điện áp, chập cháy.
• ❌ Sản phẩm bị sử dụng sai cách: Ẩm ướt, hoen rỉ, mốc, bị côn trùng hoặc chuột bọ xâm nhập.
• ❌ Can thiệp trái phép: Đã bị tháo dỡ, sửa chữa bởi cá nhân/kỹ thuật viên không được Sicomp Computer ủy quyền.
• ❌ Sản phẩm/linh kiện tiêu hao: Hộp mực, cụm trống từ, băng mực, đầu kim, đầu in phun, quạt, cáp, nắn dòng, công tắc nguồn…
• ❌ Phần mềm: Các phần mềm đi kèm hoặc do người dùng tự cài đặt.

Chính sách về dữ liệu

• Sicomp Computer không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ dữ liệu (cá nhân, công việc) hoặc phần mềm nào được lưu trữ trên thiết bị của Quý khách.

• Để đảm bảo an toàn, Quý khách vui lòng sao lưu toàn bộ dữ liệu quan trọng trước khi gửi sản phẩm để bảo hành hoặc bảo dưỡng.